هم‌زمان با روز جهانی اطلاعات و توسعه، شماری از شهروندان در کابل و ولایت‌ها، می‌گویند که به دلیل ناآگاهی از مدرک‌های مورد نیاز و طی مراحل اسناد، با دشواری‌هایی در دریافت خدمات اداری روبه‌رو شده اند.
مریم، باشنده‌ی خیرخانه، می‌گوید که به‌دلیل نداشتن اطلاعات کافی در باره‌ی سند مورد نیاز، برای انجام یک کار اداری چندین بار به اداره‌ی مربوط مراجعه کرده است. او می‌افزاید که اگر از ابتدا اطلاعات لازم در اختیارش قرار می‌گرفت، می‌توانست تمام مدرک مورد نیاز را آماده کند. «زمانی که برای انجام کار اداری به اداره مراجعه کردم، اسناد مورد نیاز را با خود نداشتم؛ زیرا از قبل در باره‌ی آن‌ها اطلاعات کافی نداشتم. کارمندان اداره به من گفتند که باید مدرک لازم را تهیه کنم؛ به همین دلیل، ناگزیر شدم چندین بار به اداره مراجعه کنم که این کار سبب ضایع‌شدن وقتم شد.»
احمد، باشنده‌ی کاپیسا، نیز می‌گوید که برای اصلاح شناس‌نامه‌ی برقی‌اش ناگزیر شده است میان چندین محل رفت‌وآمد کند و سرانجام پس از یک هفته مشکلش را حل کند. «وقتی مراجعه کردیم، گفتند که باید به کابل برویم. در کابل نیز یک‌بار ما را به افشار می‌فرستادند و بار دیگر به جای دیگری. در نهایت، یک هفته طول کشید تا توانستم مشکلم را حل کنم.»
رحیم‌الله، باشنده‌ی بدخشان، از اداره‌ها می‌خواهد که از طریق شبکه‌های اجتماعی در باره‌ی مدرک‌های مورد نیاز و مراحل انجام کارهای اداری به شهروندان آگاهی دهند تا آنان هنگام دریافت خدمات با مشکلات کم‌تری روبه‌رو شوند. «ما بارها به‌دلیل ناآگاهی از مراحل اداری، برای انجام کارهایی مانند گرفتن پاسپورت، تذکره و اسناد تحصیلی، ناگزیر شده‌ایم به اداره‌های مربوط مراجعه کنیم. اگر از قبل آگاهی لازم می‌داشتیم، وقت و هزینهٔ رفت‌وآمد ما تا این اندازه صرف نمی‌شد.»
در سوی دیگر، پرویز خلیلی، حقوق‌دان، می‌گوید که اداره‌های دولتی مکلف اند اطلاعات مربوط به خدمات و مراحل اداری را به گونه‌ی روشن در اختیار شهروندان قرار دهند تا روند دریافت خدمات با سهولت و شفافیت بیش‌تری انجام شود. او می‌افزاید که آگاهی‌دهی در باره‌ی ساعات کاری اداره‌ها، نوع خدمات، روزهای رخصتی، اسناد مورد نیاز و مراحل دریافت امضا، مکتوب و استعلام، از مسئولیت‌های اساسی اداره‌های دولتی است. «اطلاعات مربوط به ساعات کاری اداره‌ها، فعالیت‌ها، نوع خدمات، روزهای رخصتی، اسناد مورد نیاز مراجعان و مراحل دریافت امضا، مکتوب و استعلام، از جمله مواردی است که باید از قبل به اطلاع شهروندان رسانده شود. هم‌چنان، تمام مراحل طی مراحل استعلام و سایر اسناد مورد نیاز باید به‌گونهٔ روشن برای شهروندان توضیح داده شود. این یکی از مکلفیت‌های اساسی اداره‌های دولتی است.»
با این همه، مسئولان شرکت برق‌رسانی افغانستان (برشنا)، می‌گویند که برای دسترسی آسان شهروندان به اطلاعات مربوط به خدمات این شرکت، از روش‌های مختلف اطلاع‌رسانی استفاده می‌کنند.
محمدصادق حق‌پرست، سخن‌گوی شرکت برشنا، می‌گوید که این شرکت با نصب لوحه‌های معلوماتی و نشر اطلاعات از طریق وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی، تلاش می‌کند شهروندان را از خدمات خود آگاه می‌کند. او می‌افزاید: «ما لوحه‌های معلوماتی را نصب کرده‌ایم و از طریق وب‌سایت نیز به‌صورت دوره‌ای اطلاعات لازم را با مردم شریک می‌سازیم. هم‌چنان، از طریق صفحه‌های مختلف در شبکه‌های اجتماعی، اطلاعات مربوط به خدمات برشنا را در اختیار شهروندان قرار می‌دهیم تا آنان بتوانند به‌سرعت به خدمات مورد نیازشان دسترسی پیدا کنند.»
روز جهانی اطلاعات و توسعه در ۲۴ اکتبر ۱۹۷۲ از سوی مجمع عمومی سازمان ملل متحد نام‌گذاری شد. هدف از گرامی‌داشت از این روز، جلب توجه به چالش‌های توسعه، تأکید بر اهمیت دسترسی به اطلاعات و تقویت هم‌کاری‌های بین‌المللی برای رسیدگی به این چالش‌ها است.
