شماری از مشتریان بانکهای خصوصی در کابل، میگویند که روند ارائهی خدمات در این بانکها به کندی پیش میرود. آنها، میافزایند که تأخیر در انجام پرداختها، غیرفعالبودن شماری از دستگاههای خودپرداز و خودداری بانکها از پذیرش پولهای فرسوده، از چالشها در برابر ارائهی خدمات به مشتریان است.
حسن نظری، باشندهی کابل که در بانک اسلامی افغانستان حساب دارد، میگوید که در هنگام مراجعه به این بانک برای دریافت خدمات ساعتها منتظر میماند. «صفها در بانکها بسیار طولانی است و نمایندگیهای بانک در نقاط مختلف شهر کابل بسیار کم است؛ بعضی ماشینهای ATM خوب کار نمیکند.»
حسین جعفری، دیگر باشندهی کابل که در عزیزی بانک حساب دارد و برای تبدیلکردن پول به این بانک آمده است، میگوید: «پول جدید عرضه نمیشود و پولهای فرسوده در دسترس مردم است؛ ما مجبوریم از مشتریان خود این پول را بگیریم و برای مصرف آن دچار مشکل استیم؛ بانک پول را نمیگیرد.»
عبدالعزیز احمدی، یکی دیگر از مشتریان بانکهای خصوصی، از بانک مرکزی افغانستان میخواهد که برای بهبود خدمات بانکی و رفع مشکلات شهروندان اقدامهای بیشتری انجام دهد. به گفتهی او، «مردم باید زیاد منتظر نمانند؛ به خاطر معاش میآیند و مشکل دارند، یا به خاطر تحویلی بل برق میآیند؛ هر مشکلی که دارند و هر قدر که سهولت بیاید، بهتر میشود.»
سلاموطندار تلاش کرد که دیدگاه مسئولان بانکهای خصوصی را نیز در این گزارش داشته باشد، اما آنها حاضر به گفتوگو نشدند.
با این همه، مسئولان در بانک مرکزی افغانستان، میگویند که مشکلات در بانکهای خصوصی را بررسی و برای ازمیانبرداشتن آن اقدام میکنند.
حسیبالله نوری، سخنگوی بانک مرکزی افغانستان، میگوید: «ممکن در بخشی از موارد مشکلات یا تأخیرهایی در ارائهی خدمات به وجود آید که بانک مرکزی افغانستان آن را از نزدیک تعقیب میکند. هدف ما این است که مردم خدمات بانکی را با سرعت، سهولت و اطمینان بیشتر دریافت کنند.»
به گفتهی بانک مرکزی افغانستان، در سالهای پسین خدمات بانکی گسترش یافته است و بانکها تلاش دارند که خدمات شان را متناسب با نیازهای مشتریان توسعه دهند.
